ÖN BİLGİLENDİRME, SİPARİŞ ONAYI, CAYMA VE İADE USULÜ

KONU

İşbu metin, internet sitesi, mobil site veya mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicinin ön bilgilendirilmesi, sipariş ve ödeme onayı, cayma hakkının kullanımı, iade süreci, istisnalar, ayıplı/eksik/yanlış teslim halleri, veri işleme ve ticari elektronik ileti onayı bakımından uygulanacak hükümlerin düzenlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Ön Bilgilendirme ve Sipariş Onayı

Tüketici, siparişini onaylamadan önce; satıcıya ilişkin tanıtıcı bilgileri, sözleşme konusu mal veya hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa teslimat ücreti ve diğer ilave bedelleri, ödeme yöntemlerini, teslim veya ifa süresini, cayma hakkını, cayma hakkının istisnalarını, iade usulünü, veri giriş hatalarını düzeltebilmesine imkân tanıyan araçları ve varsa şikâyet ile başvuru yollarını açık, anlaşılır ve kolay erişilebilir şekilde inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Tüketicinin siparişi onaylaması, ilgili siparişe özgü ödeme yükümlülüğünün doğduğunu ifade eder. Bu aşamada tüketiciye, sipariş özetini bir kez daha kontrol etme, yanlış girilen bilgi veya teslimat verilerini düzeltme ve varsa seçilen ürün/ölçü/adet/beden/renk varyantlarını son kez gözden geçirme imkânı tanınır. Tüketicinin bu bilgileri kontrol etmeden siparişi tamamlaması hâlinde, kendisine sunulan doğrulama ve düzeltme araçlarının kullanılmış olduğu kabul edilir.

Satıcı, ön bilgilendirmenin tüketiciye sunulduğunu, tüketicinin ilgili bilgileri gördüğünü ve siparişi bu bilgiye dayanarak onayladığını elektronik kayıtlar, onay kutucukları, zaman damgalı log kayıtları, sipariş geçmişi ve sistem kayıtlarıyla ispat eder. Bu kayıtlar, siparişin kurulması ve sonrasında doğabilecek uyuşmazlıklarda esas alınır.

Sipariş Onayının Hukuki Sonucu

Siparişin onaylanmasıyla birlikte tüketici, sözleşme konusu mal veya hizmete ilişkin toplam bedeli ve varsa ayrıca gösterilen masrafları ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder. İlave bedellerin tahsil edilebilmesi için, tüketicinin bunları ayrıca ve açık şekilde onaylaması gerekir. Önceden gösterilmeyen veya açıkça onaylanmayan hiçbir ilave ödeme tüketiciden talep edilemez.

Teslimat, İfa Süresi ve Gecikme Halleri

Sipariş, ödeme onayının alınmasını takiben hazırlanır ve sipariş ekranında veya ürün/hizmet sayfasında belirtilen yöntemle tüketiciye teslim edilir ya da ifa edilir. Teslimat süresi, normal koşullarda ilan edilen süre içinde gerçekleşir; ancak resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, lojistik gecikmeler, taşıma kaynaklı aksaklıklar, mücbir sebepler ve satıcının makul kontrol alanı dışındaki diğer haller nedeniyle uzayabilir.

Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında teslim süresi kural olarak otuz günü aşmaz. Teslimatın gecikmesi hâlinde satıcı, tüketiciyi makul sürede bilgilendirir ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlem yapar. Tüketici, teslimat sırasında paketi ve ürünün dış görünümünü kontrol etmeyi; hasar, eksiklik, yanlış ürün veya taşıma izleri bulunması hâlinde durumu gecikmeksizin bildirmeyi kabul eder.

Cayma Hakkının Kullanımı

Tüketici, mesafeli sözleşmeye konu malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın, ayrı ayrı teslim edilen mallarda son teslim edilen ürünün ve belirli süre boyunca düzenli teslim yapılan sözleşmelerde ilk teslimin esas alınacağı kabul edilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, tüketicinin bu süre içinde satıcıya açık bir cayma bildirimi yöneltmesi yeterlidir. Bildirimin satıcıya ulaşmasıyla birlikte cayma iradesi hüküm ve sonuç doğurur. Tüketici, cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan biriyle yapabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 840 72 18
• Whatsapp Hattı: +90 850 840 72 18

Satıcı, cayma bildiriminin tüketiciyi zorlaştırmayacak şekilde kolay, ücretsiz ve erişilebilir bir yöntemle yapılabilmesini sağlar. Tüketicinin bildirim kanallarından birini kullanması, cayma hakkının usulüne uygun kullanımı için yeterlidir.

Cayma Hakkı Kullanımında Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi yönelttikten sonra, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça malı on dört gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Tüketici, malı yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde, olağan gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde inceleyebilir. Mutat kullanım sınırını aşmayan inceleme ve deneme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde satıcı, tüketiciden tahsil ettiği toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan belgeleri, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, hiçbir masraf, ceza veya ek yükümlülük doğurmaksızın iade eder. İade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tek seferde yapılır.

İade süreci bakımından, ürünün satıcıya ulaşması, iade koşullarının sağlanması ve tüketicinin yükümlülüklerini yerine getirmiş olması esas alınır. Satıcı, bedel iadesini mümkünse tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirir. Kredi kartı, banka kartı, havale veya diğer ödeme yöntemlerinden hangisi kullanılmışsa, iade de o yöntemin teknik imkânları ve mevzuat çerçevesinde yapılır.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, orijinal ambalajı, fatura veya sevk irsaliyesi ile birlikte geri gönderilmesi beklenir. Bununla birlikte, tüketicinin cayma hakkı bu unsurların tek başına eksikliği nedeniyle ortadan kalkmaz; değerlendirme her olayın kendi koşullarına göre yapılır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıda sayılan sözleşmelerde, mevzuatın öngördüğü ölçüde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü, folyosu veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Mevzuatta cayma hakkının hariç tutulduğu diğer ürün veya hizmet türlerine ilişkin sözleşmeler.

Kleccs tarafından satışa sunulan diş beyazlatma bantları, burun bantları, silikon yara izi bantları ve sivilce bantları bakımından, ürünün hijyenini sağlayan iç ambalaj, folyo, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurun açılması hâlinde cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamında kullanılamayabilir. Bu düzenleme, yalnızca ürünün niteliği gereği hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsuru açılmış ürünler bakımından uygulanır.

Bu hükümler, ayıplı, eksik, yanlış gönderilen veya hasarlı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Teslim

Teslim edilen malın ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı olması veya siparişe, ürüne ya da ürüne ilişkin açıklamalara aykırı bulunması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, bu hâllerde mevzuatın tanıdığı haklardan yararlanabilir.

Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim isteme, ücretsiz onarım talep etme veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarını, mevzuatın öngördüğü şartlar çerçevesinde kullanabilir. Bu haklar, cayma hakkından bağımsız olup, cayma istisnalarına tabi değildir.

Tüketici, ayıp, eksik teslim, yanlış ürün veya taşıma hasarını teslimat sonrası gecikmeksizin satıcıya bildirmeyi kabul eder. Satıcı, yapılan bildirimi değerlendirir ve ürün veya hizmete ilişkin gerekli incelemeyi mevzuata uygun biçimde yürütür.

Yan Masraflar, Ek Hizmetler ve İlave Ödemeler

Sipariş sırasında açıkça gösterilmeyen veya tüketici tarafından ayrıca onaylanmayan hiçbir masraf, ücret, komisyon, paketleme bedeli, sigorta bedeli, işlem ücreti veya benzeri ilave ödeme tüketiciden talep edilemez.

Varlığı açıkça bildirilmeyen veya ayrı bir onay kutucuğu ile kabul ettirilmeyen yan hizmetler, kampanyalar, promosyonlar, üyelikler, bakım planları veya ek avantaj paketleri siparişin zorunlu unsuru sayılmaz. Tüketici, kendisine ayrıca sunulan bu tür yan hizmetleri kabul edip etmemekte serbesttir.

Veri Girişi, Aydınlatma ve Kişisel Verilerin İşlenmesi

Tüketici, sipariş aşamasında verdiği ad, soyad, iletişim, teslimat, fatura ve benzeri bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan veri girişinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, bildirim sorunları veya iade güçlüklerinden, satıcının kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu olunmayacağını kabul eder.

Tüketiciye ait kişisel veriler; siparişin alınması, sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın yapılması, satış sonrası destek verilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine, saklanmasına, aktarılmasına ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yer alan aydınlatma metni ve gizlilik politikası kapsamında düzenlenir.

Tüketici, kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla verdiği iletişim bilgilerinin, siparişe ilişkin bilgilendirme ve satış sonrası zorunlu bildirimler için kullanılabileceğini kabul eder. Zorunlu bilgilendirme niteliği taşımayan pazarlama içerikleri ise aşağıdaki ticari elektronik ileti onayına tabidir.

Ticari Elektronik İleti Onayı

Ticari elektronik ileti, yalnızca tüketicinin önceden, açık ve özgür iradesiyle verdiği onay kapsamında gönderilir. Tüketicinin yalnızca sipariş vermesi, ön bilgilendirme metnini okuması veya cayma hakkını onaylaması, ticari elektronik ileti onayı verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti onayı, sipariş onayından ve ön bilgilendirme kabulünden ayrı olarak alınır. Tüketici, promosyon, kampanya, indirim, tanıtım ve pazarlama içerikli elektronik iletileri almak istemediği takdirde bu onayı vermek zorunda değildir. Verilmiş olan onay, tüketici tarafından dilediği zaman geri alınabilir; ret bildirimi kolay ve ücretsiz bir şekilde yapılabilir.

Açık onay bulunmadıkça pazarlama amaçlı SMS, e-posta, telefon araması veya benzeri ticari elektronik ileti gönderilmez. Zorunlu sipariş, teslimat, ödeme, stok, iade, iade süreci, hizmet durumu ve benzeri bilgilendirme mesajları ise ticari elektronik ileti onayına tabi olmaksızın gönderilebilir; ancak bu bildirimlerde tanıtım veya özendirici içerik yer almaz.

Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici, şikâyetlerini öncelikle satıcının iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru yapılabilir. Kanuni başvuru yolları ve yetki kuralları saklıdır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz, daraltmaz veya tüketici aleyhine tek taraflı ve münhasır bir yetki kaydı oluşturmaz. Hükümlerin yorumunda tüketicinin korunması ilkesi ve ilgili mevzuat esas alınır.

Son Hüküm

Tüketici, işbu metni elektronik ortamda okuyup incelediğini, sipariş vermeden önce kendisine açık ve anlaşılır biçimde sunulduğunu, siparişini onaylaması hâlinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini, cayma hakkı ve istisnaları hakkında bilgilendirildiğini, veri girişini kontrol etme ve düzeltme imkânı bulunduğunu ve ticari elektronik ileti onayının ayrı bir irade beyanı olduğunu kabul eder.

Son Güncelleme Tarihi: 21/07/2026